服务及时响应：  瑞斯通承诺24小时内及时响应客户的服务需求；72小时内给出客户投诉问题的解决方案。

产品终身服务 ： 瑞斯通代理的海能达产品实行设计寿命终身服务制；免费提供技术咨询服务，保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应的工时费及备件费。

终端产品维修周期承诺：  产品维修周期承诺：自收到故障机起，手持终端产品3个工作日内完成修复，车载及系统部件5个工作日内完成修复（非海能达自研系统部件在10个工作日内修复）。注：往返运输时间、因客户原因延误不计在内。

系统产品维修承诺：  系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的，我公司保证用户所在城市有分支机构的24小时内、无分支机构的48小时内到达；

若您的机器在使用过程中出现任何问题，请及时与瑞斯通联系；您也可以通过拨打服务热线进行产品报修。为使您能够高效的进行产品报修，请参照以下流程：

产品报障维修流程说明

1)用户产品出现故障，除与瑞斯通联系外，可以通过电话联系海能达通信股份有限公司客服部进行报修；

2)海能达客服工作人员通过指导用户进行调试，确认产品故障。如不是产品故障，将协助用户进行处理；

3)若属于产品故障

A.终端产品（对讲机、车载台、中转台等）报修，海能达客服工作人员为用户确认当地维修站信息；

B.系统产品报修，海能达客服工作人员填写维护工单。

4)海能达及海能达维修站将在承诺的时间内为用户解决产品故障，海能达客服工作人员将在第一时间回访确认用户端的处理结果。

如对产品报修有任何疑问，请拨打瑞斯通电话：0755-26495535 或海能达服务热线：400-830-7020进行咨询。

一、产品保修范围

海能达对讲机、车载台、中转台及系统产品

二、保修细则

 1. 经海能达公司或授权经销商盖章并完整填写保修卡或有效的购机发票原件作为鉴定保修期的凭证。（发票应注明主机附件、出厂序列号、销售日期、购机金额等）；附件（电池、火牛、座充、手咪）的保修必须提供完整的保修凭证。

2. 终端用户在购买7天之内，出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障，且主机及附件外观无磨损，用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择退货、换货或维修。

3. 终端用户在购买15天之内，出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障，且主机及附件外观无磨损，用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择换货或维修。

4. 终端用户购买超过15天的，出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障，用户可凭发票原件或填写完整的保修卡进行维修。

5. 保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应工时费及备件费。

6. 防爆机器必须寄回海能达公司总部进行维修。

三、不属于免费维修情形

1. 超过保修期。

2. 未经海能达授权的维修、改装、拆卸等造成的故障或损坏。

3. 未依照“产品使用手册”规范操作导致的故障或损坏。

4. 如有下列情况的充电电池：a.电池外壳密封有任何破损或有任何启封现象；b.在产品规定之外的设备或维护条件下进行充电或使用造成的缺陷或损坏。

5. 因不可抗力（如地震、水灾、火灾等）因素造成的故障或损坏。

6. 海能达标识或购买日期无法辨认的产品；

7. 正常的磨损。

海能达产品保修条例根据国家保修条例制度制定。此条例会随市场情况调整，若有改动，应以客户服务中心颁发的保修条例变动通知为准。

海能达无线对讲机电池的电池芯采用的是高品质电池芯且每一块电池都是经过精心设计与制造，以便能给每一台对讲机提供最佳的性能和持久的动力。为了保证您使用的对讲机在整个电池寿命周期中能发挥出最佳的性能同时减少因人为因素导致对讲机电池寿命缩短甚至损坏的情况，请您严格遵循正确使用和贮存对讲机电池的方法。

一、电池的存放和保养

1) 贮存环境：温度为5℃—20℃，相对湿度不大于75%的清洁干燥、通风的室内，并避免与酸性物质接触，远离火源及热源。

2) 避免长期贮存，坚定先进先出原则：锂电池或镍氢电池由于自身特性会持续缓慢自放电，如闲置时间过长（如半年以上），会造成电池深度放电，使得电芯内部化学物质变质受损，形成不可逆的损坏，最终导致电池容量降低甚至无法使用。

3) 长时间贮存的电池保养：锂电池应每三个月对电池补电一次，每六个月对电池保养一次。镍氢电池应每个月对电池补电一次，每三个月对电池保养一次。

补电方法：可以将库存达到一定期限的电池放完电后再用标配座充充电1小时左右。

保养方法：可以将库存达到一定期限的电池电量放完电后再用标配座充充满电，如此充放电循环三次，最后再用座充充电1小时左右。

二、电池的日常使用注意事项

1）充电前请将电池的温度保持在20℃左右，同时在室温下充电，在4℃以下或40℃以上环境温度下充电会影响电池的使用寿命和充电效率。

2）电池在低电量报警后请及时更换电池并对电池进行充电，避免电池过度放电。

3）请务必使用海能达标配座充或排充对相应电池进行充电。

4）电池在正常充电完成后请及时取出电池，避免电池过充而影响电池寿命。

5）充电时请单独对电池充电，在对讲机充电时必须关闭对讲机电源；

6）电池在充电完成前请不要随意将电池取出，以免影响电池充电效率和寿命。

7）请不要持续对已充满电的电池进行充电，以免电池过充而损害电池寿命。

8）禁止用细铁丝等金属物品直接接触电池充电端或放电端电池极片，防止电池短路。

9）电池应轻拿轻放，爱护使用，避免跌落或淋雨等情况对电池造成损坏。

10）电池是易燃易爆物品，请不要将电池投入火中或在加油站等危险区域使用。

11）电池为不可维修品，出现故障请联系海能达授权经销商、维修站或直接拨打服务热线，请勿拆解电池，防止电池短路。

三、其它操作

1、为保证电池运输安全，电池在出厂时只有部分电量。在运输途中为保证安全，不能全部充满电，所以用户（包括经销商）在购买对讲机后，应该先进行3次全充全放，以最大限度地激活电池容量。

2、使用电池排充进行充电时，对有问题的配置电池进行疑难排解时，请一次测试一个电池和一个电池槽。瑕疵电池可能会让另一个插槽中的电池无法正常充电，造成几个电池都未能充电。

海能达对讲机电池主要采用锂离子或镍氢电池。锂电池没有记忆效应，一般不受限制可随时充电；镍氢电池由于电池特性，前三次要求充分的充电/放电，并尽量避免过流充电。如果在正常充电后电池供电时间明显缩短，表明电池容量已下降或寿命到期，应予以更换。

电池寿命及安全说明：

凡海能达原装电池，都是经过严格的质量测试把关及安全防护保证。在正常使用情况下，电池充/放电寿命一般为300~500次循环（充/放电一次为一个循环，循环次数：不同类型电池存在差异），使用年限不超过3年。由于电池的特性决定，随着使用周期的延长，电芯的容量会有所降低。

超过循环寿命继续过度使用，内部电解液将被过度消耗，会使得电芯内部一系列的化学反应并不断产生气体，气体的增加直接导致电芯内部压力增大，最终使得电池的安全性能逐渐变差，甚至燃烧或爆裂。当使用超过此期限或待机时间不足正常标准的25%时，请停止使用并及时更换电池。

请使用海能达指定的电池充电器；使用非海能达电池或充电器进行充电，可能会发生燃烧或爆炸，甚致人体伤害。

注意事项：

1、请勿短路电池端子或将电池丢弃于火中，切勿擅自拆卸电池组的外壳。

2、充电时的环境温度应在5℃至40℃之间。在此范围之外充电时，电池可能得不到完全充电。

3、请使用充电器标识电压范围内进行供电，并将装有电池的对讲机电源关闭，或拆卸下电池单独充电。在充电时使用对讲机会妨碍电池的正确充电，同时无法达到电量满状态。

4、整个充电过程中，尽量不要插拔电源和电池，以免干扰充电程序。

5、对选购的镍氢电池，如果电池已完全充电，请勿拔下电池再次插上进行充电，否则电池组的寿命会缩短或受损。

6、当电池或对讲机表面遇水或潮湿时，不要充电，以避免产生危险。

7、长期搁置时，请按照每3个月左右一次的频率进行充放电更新，以便电池保持良好的状态。

8、禁止在强静电和强磁场的地方使用，否则容易破坏电池安全保护装置，带来不安全的隐患。

警告：

1、不正确使用电池或充电，可会导致电池液泄漏、发热、起火或爆炸。

2、电池发生变形或损坏时，切勿继续使用，并按当地废物处理的有关规定处理废旧电池。

3、当首饰、钥匙或装饰链等导电金属接触电极时，所有的电池均可能导致物品损坏或人体伤害，这些导电金属可能会形成短路并产生很大的热量。处理任何电池时，特别是把它装入衣袋、钱包或其它金属物件的容器中时，应格外注意。

4、人为的外力作用在电池上（如挤压、撞击、针刺等），或外部温度过高，也可能引起电池燃烧或爆炸。